NMXflow Support
Melden Sie Störungen, Fragen oder Service-Anfragen bequem über das Support-Formular. Durch die zentrale Erfassung stellen wir eine effiziente Bearbeitung sowie die Einhaltung der vereinbarten SLA-Reaktions- und Interventionszeiten sicher.
Support Levels
Details zu Verfügbarkeit, Service- und Interventionszeiten.
Support Level 2
Standard
Verfügbarkeit
Montag – Freitag
Servicezeit
08:00–12:00 / 13:30–17:00
Reaktions- & Interventionszeit
Best effort
STUNDEN-VERRECHNUNGSFAKTOR
Während der Servicezeiten
1.00×
Ausserhalb der Servicezeiten
n/a
Samstag / Sonntag
n/a
Support Level 1
Urgent
Verfügbarkeit
Montag – Freitag
Servicezeit
08:00–12:00 / 13:30–17:00
Reaktionszeit
1 hour
Interventionszeit
2 hours (remote)
Verpflichtender Expresszuschlag
CHF 2’000.00 per case
STUNDEN-VERRECHNUNGSFAKTOR
Während der Servicezeiten
1.00×
Ausserhalb der Servicezeiten
n/a
Samstag / Sonntag
n/a
Ein (kostenpflichtiger) URGENT-Case muss unabhängig von der Fallbeurteilung durch den Kunden ausgelöst werden. Die Bearbeitung erfolgt während der definierten Servicezeiten.
Zusätzlich wird auf die erbrachten Leistungen der entsprechende Verrechnungsfaktor angewendet, sofern es sich nicht um einen reinen Produktesupport handelt.
Wichtig: Reaktionszeit, Interventionszeit sowie allfällige Interventionsarbeiten gelten ausschliesslich innerhalb der definierten Servicezeiten.
Übermitteln Sie hier Ihre Support-Anfrage
Bitte erfassen Sie Ihre Support-Anfrage über das nachfolgende Formular. Nur so können wir eine effiziente Bearbeitung sicherstellen.
Die Bearbeitung der Support-Anfrage erfolgt nach Best Effort oder gemäss der Vereinbarung in Ihrem SLA-Vertrag.
Die Bearbeitung der Support-Anfrage erfolgt nach Best Effort oder gemäss der Vereinbarung in Ihrem SLA-Vertrag.
Was ist gedeckt und was nicht?
Support:
- Produktesupport im Zusammenhang mit der instanziierten NMXflow‑Umgebung
- Die kostenpflichtige Option URGENT gewährleistet verkürzte Reaktions- und Interventionszeiten
Dienstleistungen sind kostenpflichtig und die Abrechnung erfolgt nach Aufwand gemäss aktuellen Stundenansätzen.
Support:
- Umsysteme in der Kundenumgebung
- Quellsysteme sowie Schnittstellen von Drittanbietern
- NMXflow-Konfiguration, Server- und Datenbankinstanz
Betrieb (Operating):
- Ohne eine entsprechende Vereinbarung liegt die Verantwortung für sämtliche Betriebsaufgaben beim Kunden
- NMXflow-Konfigurationsanpassungen oder Erweiterungen (Change Management)
- Monitoring, Backup (Datenbank) & Recovery
Wartung (Maintenance):
- Produkt- und Modulaktualisierungen (Updates)
Feiertagsregelung
Feiertage
Eidgenössische Feiertage (Schweiz)
Kantonale Feiertage (Kanton Solothurn)
Support-Verfügbarkeit
Nächster Schritt
Planen Sie Ihre Zukunft mit NMXflow
Egal ob Unternehmen, Verwaltung oder Schule: die Lösung wird an Ihre Anforderungen angepasst.